Sinds de start van HFS in 2010 is ReumaNederland opdrachtgever. ReumaNederland en HFS hebben samen een werkwijze opgebouwd die aantoonbaar heeft geleid tot een betere band met de achterban en daardoor een langere levensduur van de donateur. Die werkwijze gaat verder dan alleen de campagnes. Er ligt een visie aan ten grondslag waarin de donateur zelf centraal staat en niet alleen zijn geld. De contacten met de donateur zijn daarop gebaseerd. In zowel de werving, upgrading, heractivering van donateurs, als bij servicegesprekken en notariële schenkingen.
Ook de afdeling Collecte heeft een beroep op HFS gedaan. De communicatie van Hoofd Collecte tot aan de individuele collectant is onderzocht en daarover heeft HFS een rapport met aanbevelingen geschreven. In de uitvoering van dat rapport heeft HFS communicatietraining gegeven aan de Regiohoofden en de bevestigingsbrief en -e-mail herschreven.